Noticia de interés: II Jornadas de Protocolo y Organización de Eventos de Asturias

El diario de viajes y turismo "Expreso" anuncia la celebración de las "2as Jornadas de Protocolo y Organización de Eventos de Asturias" y apunta a Oviedo como la capital del sector.

Artículo: ¿Saltarse el protocolo o faltar al respeto?

Frecuentemente encontramos gente que relaciona la etiqueta con la pajarita, el smoking, y los vestidos de fiesta, cuando en realidad, etiqueta no es más que vestir acorde a la situación ante la que nos enfrentamos.

Cada uno tiene su estilo, reflejamos nuestro gusto y personalidad en nuestra indumentaria. Y admiro a quién siguiendo los cánones, lleva con maestría esa distinción que nos hace únicos.

Pero cuando es nuestra misión ser imagen de una empresa, institución o incluso de nosotros mismos, debemos tener sumo cuidado con cómo nos vestimos, nuestra comodidad/pasotismo, seguramente jueguen en nuestra contra.

Hablando un día de etiqueta, alguien me dijo que "El hábito no hace al monje", y yo contesté "es cierto, pero si el monje no llevara hábito pondríamos en duda al hombre que dice ser monje". No podemos evitarlo, primero vemos, y luego, a lo mejor, escuchamos, y hasta creemos.

Hace unos días, una compañera de QOE, Olivia Von Charlottenburg, compartía con los miembros del movimiento esta noticia:

Artículo: ESTOCOLMO ACOGIÓ LA ENTREGA DE LOS PREMIOS NOBEL

Suecia y Noruega han celebrado este martes, como cada 10 de diciembre, la ceremonia de entrega de los premios Nobel, que en la edición 2013 ha estado marcada por la coincidencia con el funeral en recuerdo del expresidente sudafricano Nelson Mandela, galardonado precisamente hace 20 años.

El rey Carlos Gustavo de Suecia entregó hoy en Estocolmo los Premios Nobel en una ceremonia que se celebró en la Sala de Conciertos de Estocolmo y a la que faltó la laureada en Literatura, Alice Munro, unas horas después de que el rey Harald V de Noruega entregara el de la Paz en Oslo.

La escritora de 82 años, no ha viajado desde Canadá, donde reside, a Suecia por motivos de salud, aunque allí estuvo representada por su hija Jenny. El resto de premiados sí estuvo en el escenario y recibieron de manos del monarca el premio, tras lo que, como manda el protocolo, hicieron una reverencia al rey, otra a los académicos y otra al público.

Los reyes Carlos Gustavo y Silvia de Suecia presidieron la ceremonia. La princesa heredera Victoria no estuvo este año en la ceremonia, pues asistió en Johannesburgo al funeral por Mandela, ni tampoco la princesa Magdalena, aunque sí estuvieron presentes los príncipes Daniel, esposo de Victoria, y Carlos Felipe, así como 1.570 invitados.

Artículo: Hablemos con Propiedad

Hace pocos meses, en el I congreso universitario de protocolo y comunicación, organizado por la Universidad Camilo José Cela de Madrid, se trataron diversos puntos de vista de la actualidad en torno a la visión de la comunicación y el protocolo como un arma común y base sustancial de lo que hoy promovemos o entendemos por organización de actos o eventos.

En una didáctica y fructífera mesa redonda, se debatió sobre el uso adecuado de ciertas terminologías utilizadas por los medios de comunicación y que, para nada, se adecuan a la realidad de aquellos que defendemos y trabajamos por un concepto del protocolo moderno y cercano a la sociedad.

Frases como “romper o saltarse el protocolo”, “ausencia de protocolo”, “gastos de protocolo”, son algunos de los ejemplos por los que debemos pasar diariamente los que nos debemos a esta profesión y que no hacen más que dañar nuestra imagen, tanto a nivel profesional como a nivel social.

En cualquier institución pública o privada que se precie, la cual disponga dentro de su organización, de un reglamento o código donde se recojan las diferentes formas de actuación de sus dirigentes y empleados, dentro y fuera de esa empresa, así como sus reconocimientos, distinciones, regalos corporativos, etc., también ocurre algo similar.

Es muy frecuente la utilización de una terminología o lenguaje totalmente inadecuado a la situación que corresponde. Siempre debemos hablar con propiedad, -es una máxima de la educación que se presupone a cualquier persona-, pero más aún, dependiendo del lugar donde nos encontremos. No es lo mismo utilizar un lenguaje familiar o incluso “descuidado” cuando nos encontramos con nuestras intimas amistades en una cena de aniversario, que cuando tenemos que pronunciar un discurso o dirigirnos a un número determinado o indeterminado de personas. Lo que viene a ser lo mismo: siempre hay que usar las palabras adecuadas al contexto en el que nos encontramos.

Entonces, si una institución recoge dentro de su reglamento, -llamémosle de protocolo, de honores, de distinciones, etc.-, una serie de conceptos o sustantivos propios de esa área de actuación, es lógico que este lenguaje sea el utilizado cuando se habla o se aplican algunos de sus preceptos, tanto a nivel social en un evento público o privado, como en los medios de comunicación al publicar una noticia relacionada con ello.

Poniendo un ejemplo del ámbito oficial, estos reglamentos suelen recoger distinciones como nombramientos honoríficos, concesiones de medallas, reconocimientos públicos, entrega de regalos o detalles institucionales,... Si se concede un galardón como Hijo Predilecto a un vecino de un municipio, hablamos de eso, de hijo predilecto; si se entrega una Medalla de Oro, Plata o Bronce, se habla de medalla y si se hace un regalo o un detalle, se habla de eso, de regalos o presentes.

En la fotografía: D. Vicente Sáenz de Miera, ex-Presidente de Central Lechera Asturiana, recoge la medalla otorgada por el Ayuntamiento de Siero.

Si los medios de comunicación son los transmisores de la información, esa información, además de ser veraz, tiene que adecuarse a un lenguaje, por un lado periodístico y por otro, ajustado, como hemos citado, al contexto en el que se da o se produce la noticia.

Hace pocas fechas, el 12 de octubre, con motivo de la Fiesta de la Virgen del Pilar, patrona del Cuerpo de la Guardia Civil, en muchos lugares de España se concedieron o entregaron premios o condecoraciones a muchos agentes o guardias por distintos motivos, por algún acto de servicio, antigüedad en el puesto, o cualquier otro.

En alguno de estos actos se impusieron medallas, condecoraciones o insignias, sin embargo, en los medios de comunicación, no se ha expresado con propiedad el motivo y el objeto de esta concesión.

En la fotografía: el alcalde de Siero coloca la insignia del Ayuntamiento a un guardia civil.

Es cierto que, en el ámbito social, tiene más relevancia la entrega de una medalla (como todos más o menos entendemos), que una insignia. Tiene mayor calado y reconocimiento publicar que se entrega una medalla, aunque no sea así, que una simple insignia. Aun así, si se entrega una insignia, que a los efectos, puede incluso que sea económicamente más costosa que una medalla institucional, los medios de comunicación deberían expresar correctamente lo que se ha concedido y no aunar en un mismo concepto distintos atributos o galardones.

Por seguir con el ejemplo. Con buen criterio, el Ayuntamiento del municipio de Siero, en el Principado de Asturias, en ocasiones, como se recoge en su Reglamento de Protocolo y de Honores y Distinciones, impone la insignia de oro o de plata. Esta insignia se corresponde (en forma de pin) con la imagen del escudo municipal en uno de estos materiales. Además de ser un regalo corporativo, también lo ostentan y se concede, a todos los munícipes en el día de su toma de posesión como concejales de esta corporación, la de plata a todos los ediles y la de oro, al que es elegido como Alcalde.

En la fotografía: la Medalla del Alcalde del Ayuntamiento de Siero

Pues bien, en los distintos medios escritos, se publicó la noticia de que el Ayuntamiento de Siero, a través de su alcalde, concedió la medalla de plata a un guardia civil. La medalla de plata de la que hablamos, consiste en un disco de oro, plata o bronce, según la categoría, con unas dimensiones determinadas y donde se refleja el escudo de Siero y la inscripción “Medalla de...”,en su anverso y el nombre de la persona distinguida y la fecha de otorgamiento, en su reverso. También se indica que el portador la llevará colgada al cuello con una cinta del color de la bandera del concejo.

Por su parte, la insignia de solapa, consiste en una reproducción del escudo de Siero, en el material que corresponda de oro o de plata, la cual tiene las medidas y dimensiones, más o menos generales, de lo que todos conocemos por un pin.

Así pues, si los medios de comunicación informan sobre esto, socialmente se entiende lo primero, que se entrega una medalla, lo cual es incierto, no se ha concedido ninguna medalla, sino que se ha impuesto una insignia de solapa.

En la fotografía: medallón regalado por el Ayuntamiento de Blagñac (Toulouse - Francia)

al Ayuntamiento de Siero en una visita oficial.

Vivimos en la sociedad de la información. Cada día millones de personas, lo primero que hacen al comenzar el día es comprar un periódico, pegarse al teléfono móvil, al ordenador, buscan información en multitud de canales sobre multitud de actividades, ya sean profesionales o ya sean personales.

Entonces, si esto es una realidad, utilicemos la información como tal y potenciémosla, no la usemos al antojo del espectador, seamos coherentes con lo que cada uno somos y lo que pretendemos.

Es raro el día en el que, en algún medio de comunicación, no salga la palabra protocolo. Ya sea por el incorrecto uso que hacen de él los políticos, ya sea por el difuso mensaje que transmiten los medios de comunicación y, en consecuencia, la errónea percepción que de ello repercute en la sociedad.

Por ello, es nuestra obligación, junto con los medios de comunicación, el no confundir a la sociedad y, de una vez por todas, hagamos ver que comunicación y protocolo son dos ramas del mismo árbol. Debemos conseguir que la sociedad deje de considerar el protocolo como algo propio y exclusivo de la realeza, del poder político, de la etiqueta, del saber estar, del glamour, de los realities de televisión y un sinfín de conceptos que se alejan años luz de nuestra verdadera realidad.

Es la obligación de ese árbol que cada día tiene más ramas y más hojas, no dejemos que se marchiten sus flores y que, cada pétalo, sea la voz de la defensa y el respeto por los profesionales del protocolo, la organización de eventos y la comunicación.

Ignacio Arango

Coordinador de QOE Asturias

* Este artículo ha sido publicado en la Revista Protocolo Nº68

Artículo: UN ADIOS A MADIBA

Adiós, Madiba. Después de cuatro días de duelo por la muerte de Nelson Mandela, Johannesburgo ha acogido uno de los funerales más multitudinarios de la historia. La lluvia y el mal tiempo no han sido impedimento para que miles de personas hayan querido rendirle homenaje en el estadio FNB de Soweto, escenario donde Mandela pronunció un discurso histórico en 1990, poco después de salir de la cárcel tras 27 años de cautiverio, y que también fue el lugar de su última aparición pública, durante la final del Mundial de Fútbol en 2010.

Hoy, Día de los Derechos Humanos, el mundo rinde su último adiós a Mandela, un líder que dejó el mundo mejor que lo encontró gracias a su humildad, tenacidad, compromiso y lucha por la igualdad. Gobiernos, casas reales e instituciones de todo el mundo han querido mostrar sus condolencias por la muerte de Mandela y han destacado su lucha pacífica contra el apartheid, especialmente en África, donde muchas personalidades expresaron su orgullo por el considerado "patriarca" de Sudáfrica, que hoy celebraría veinte años desde que le concedieran el premio Nobel de la Paz.

Cerca de cien jefes de Estado y de Gobierno han asistido al servicio religioso oficial que comenzó con una hora de retraso debido a la gran multitud asistente -90.000 personas llenan los graderíos del estadio para participar en este histórico acontecimiento-. Entre los miembros de la realeza ha destacado la presencia de los reyes Felipe de Bélgica, Guillermo de Holanda y el Gran Duque Enrique de Luxemburgo, así como la reina Rania de Jordania y la princesa Charlene, esposa del soberano Alberto de Mónaco. El resto de casas reales han estado representadas por sus herederos como es el caso de Carlos de Inglaterra, Haakon de Noruega, Federico de Dinamarca, Victoria de Suecia, así como con la presencia del príncipe de Asturias, Felipe de Borbón, que ha asistido acompañado del presidente del Gobierno, Mariano Rajoy, y que ha recordado a Mandela como "un hombre querido y respetado en todo el mundo. Un referente humano y político de enorme talla". Don Felipe declaró que tuvo el "honor, gusto y privilegio" de conocerle y haber tenido "charlas" con él, y recordó que Nelson Mandela acudió a su boda en Madrid, el 22 de mayo de 2004.

El líder sudafricano, que supo unir a un país a través del rugby, sigue estrechando lazos después de su muerte. La ceremonia, en la que no ha faltado la música y el baile, ha propiciado el encuentro entre el presidente estadounidense Barack Obama con el dirigente cubano, Raúl Castro, unidos en este homenaje pese a sus grandes desavenencias políticas. A través de un cordial saludo, ambos dirigentes se han convertido en el mejor ejemplo de cómo Mandela propició la reconciliación a través del diálogo, tal y como él mismo logró en un país dividido por el régimen racista del apartheid.

Además de líderes políticos y miembros de la realeza, han acudido personalidades del mundo de los negocios, la moda y el espectáculo, como Bill Gates, Oprah Winfrey, Bono, líder de U2 y amigo del fallecido, Charlize Theron, así como la modelo Naomi Campbell y el magnate Richard Branson. Entre los asistentes destacó también la presencia del excapitán de la selección sudafricana de rugby François Pienaar, el hombre que lideró el equipo que ganó el mundial de 1995 en Sudáfrica y que ayudó a Mandela a promover la reconciliación en el país por medio del deporte.

Los homenajes en memoria de Mandela se prolongarán durante toda la semana y concluirán con un funeral de Estado en Qunu, la aldea donde el exmandatario pasó su infancia y pidió ser enterrado. El Gobierno de Sudáfrica ha recomendado a los jefes de Estado que están en el país para homenajear a Mandela que no acudan al entierro en la pequeña aldea de Mandela, debido a la falta de infraestructura, ya que sólo habría cabida para 5.000 personas.

Sólo las exequias del Papa Juan Pablo II reunieron a tantos mandatarios -70 jefes de Estado, cuatro reyes, nueve reinas y 14 líderes religiosos-. Y la prensa sudafricana presumía ayer de que es muy probable que el funeral de Mandela supere las cifras.

"La muerte es algo inevitable. Cuando un hombre ha hecho lo que consideraba su deber para su pueblo y su país, puede descansar en paz. Creo que he hecho ese esfuerzo y es por eso por lo que, por tanto, dormiré por toda la eternidad”. Nelson Mandela.

Fuentes: El País, El Mundo, Rtve, La Vanguardia, Diario El Comercio, Diario, Le Monde


Elena Álvarez
Directora-gerente de "Más Que Eventos"
QOE Asturias

Artículo: Comunicación más allá de la palabra

Seguro que no les es desconocida una tendencia que si bien no es nueva, está muy en boga en los últimos años, debido quizás a la crisis, y es la utilización de palets como elemento decorativo. Quizás los han visto como mesa, cama, sillón, e incluso como macetero o escalera, ya que son un elemento tan económico como versátil.

No se asusten, no voy a hablarles de decoración, les hablaré de escenografía y comunicación. Utilizamos objetos no sólo por lo que son, sino más bien por lo que representan y/o significan.

Les invito a cerrar los ojos, a visionar un palet, a pensar en sus usos, en qué palabras le inspiran este objeto a priori simple. ¿Son estas quizás?

El pasado fin de semana D. Mariano Rajoy, Presidente del Gobierno, acudió a la Convención Anual de Nuevas Generaciones de su partido. Su equipo asesor, quiso transmitir con algo más que palabras, con imagen. Intuyo su intención de dar forma a esas palabras de "país en construcción" que D. Mariano Rajoy no dejó de decir una y otra vez, de solidez, de eficacia, de ingenio incluso.

Diseñaron un escenario repleto de palets, ese elemento tan básico como sólido y desenfadado, decorativamente hablando. Y es que aunque un escenario pueda ser mucho más bonito que este, debemos pensar que este es un escenario político, donde lo importante es que llegue el mensaje que quieren transmitir. En este caso, hábilmente diseñado para llegar  más allá de las palabras, para ser percibido también por los ojos.

Me ha gustado el escenario, que fueran más allá del azul corporativo, de los logotipos, de lo común, de "lo esperado", han buscado que tenga significado. Queremos cosas nuevas, y sorprendernos, es por eso que aunque el resultado me agrede, el premio a la originalidad no se lo daré, porque la idea original no es suya, sino del equipo de Obama.

Y dejenme decirles una cosa, rara es la vez en que la copia supera al original, y esta vez se ha logrado. ¡Enhorabuena!

Fuentes: es.paperblog, eternamentemia, tuteate, casas.excite, elventano, cesarcalderon

Laura Fernández

Auxiliar de Protocolo y Eventos

QOE Asturias

Artículo: ¿Qué es una OPC?

Si tenemos que organizar una reunión de pocas personas, puede que podamos hacerlo nosotros mismos con muy poca ayuda profesional exterior e incluso sin ningún tipo de ayuda, pero la cosa cambia, cuando la reunión es numerosa, y tenemos que coordinar muchos esfuerzos y actividades, para lo que nos vemos imposibilitados nosotros mismos o nuestro equipo.

En estos casos, podemos recurrir al profesional que se dedica a la organización de congresos, conocido por las siglas O.P.C., es la figura del Organizador Profesional de Congresos.

Un organizador profesional de congresos, es una persona especialista en la materia, que organiza reuniones, planifica congresos y se dedica a la creación y desarrollo de este tipo de eventos, así como de las actividades paralelas del mismo.

Un OPC cuenta con relaciones y contactos, con todo tipo de empresas de los más diversos sectores que suelen verse implicadas en la organización de cualquier congreso (agencias de viajes, hoteles, servicios de traductores, azafatas, imprentas, compañías aéreas, de autobuses, alquiler de coches, servicios de catering, etc...).

Entre las cualidades que más se suelen valorar a la hora de buscar un buen OPC están:

 · Habilidad empresarial. Saber moverse con soltura en este medio.

 · Compromiso. Identificarse con el proyecto y comprometerse a un buen desarrollo del mismo.

 · Capacidad. Tener la suficiente profesionalidad para poder llevar a cabo todo su cometido dentro de la organización del congreso.

 · Comunicador. Ser un buen comunicador, "conectar" bien con todos los grupos, coordinadores, medios, etc. que se vean implicados de una u otra manera en la organización y difusión del congreso.

 · Creativo. Deber tener una mente abierta, creativa que pueda proponer en cualquier momento nuevas ideas y sugerencias para una mejor definición y desarrollo del congreso. El espíritu innovador es muy importante para este tipo de profesionales.

 · Liderazgo. Coordinar y llevar de "su mano" a muchas personas, departamentos y coordinadores, supone tener unas buenas dotes de mando y buena capacidad de liderazgo.

Las funciones de un OPC son las de consultoría, planificación, organización, dirección y control de congresos. Dentro de estas funciones, un OPC se encarga durante el congreso de lo siguiente: 

· Asesorar a la entidad promotora del congreso, principalmente al inicio y en su planificación. Le ayudará también a establecer los objetivos que se desean lograr a la finalización del congreso.

· Búsqueda de patrocinios. 
· Proyecto presupuestario preliminar que incluya todos los servicios a contratar y proyecto definitivo.
· La planificación conjunta, de fechas del congreso y duración del mismo. 

· Proponer y contratar el espacio donde se celebrará el congreso.

· Plan de difusión e imagen del congreso.

· Tramitación de los permisos administrativos necesarios.

· Gestión de viajes y reserva hotelera.

· Gestión de transportes.

En resumen, liberamos a la asociación, institución, empresa que nos contrata, de la carga de trabajo suplementario que conlleva la organización de un evento.

Fuentes: OPC Spain, esmadrid.

Elena Álvarez García

Directora-Gerente de "Más Que Eventos"

Miembro de QOE Asturias

Artículo: Ceremonia de Entrega de Cartas Credenciales en España

En el día de ayer tuvo lugar la ceremonia de entrega de Cartas Credenciales por parte de los nuevos Embajadores acreditados en nuestro País a S.M. el Rey (www.casareal.es).

La Ceremonia de entrega de cartas credenciales es uno de los actos mas solemnes de la vida Diplomática; en esta ceremonia se produce el acto de presentación y entrega de las cartas credenciales del nuevo Embajador ante el Jefe del Estado receptor, en un acto protocolario.

Las cartas credenciales son un documento escrito en términos solemnes por el Jefe del Estado del país que envía a su embajador, y están dirigidas al Jefe del Estado receptor. Estas deben contener el nombre y los títulos de la nueva persona que va a ser designada y al final, el ruego de que se le considere como representante legítimo del Estado que expide las cartas credenciales. En relación con el acto de presentación de las cartas credenciales, la ceremonia queda recogida en el artículo 13 de la Convención de Viena (tratado internacional que regula las relaciones diplomáticas entre los países, además de la inmunidad del personal diplomático).

Esta ceremonia es similar en todos los países, diferenciándose únicamente en pequeños detalles como la composición del cortejo, los honores, el intercambio de discursos o la conversación con la máxima autoridad del país¹.

La precedencia entre Embajadores se fija por su orden de llegada, y en el caso de que viajen juntos y lleguen a la vez, se establece por el orden de concesión del “plácet”.

Salvo en algunos casos excepcionales, los nuevos Embajadores que presentan las Cartas Credenciales en España son un mínimo de cuatro y un máximo de seis en el mismo día y sucesivamente y que por lo general son siempre los jueves.

Llegado el día de presentación de las Cartas Credenciales antes S.M. el Rey, un alto funcionario del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación, acude a recoger en coche oficial al Embajador a su residencia para acompañarle al Ministerio. 

Palacio de Santa Cruz, sede del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación 

(fuente:www.exteriores.gob.es/)

En el vehículo el Embajador se sitúa en el asiento posterior, en el lado derecho y el alto funcionario en el izquierdo; el vehículo oficial es proporcionado por el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación y llevará en el exterior el banderín oficial del país acreditante, y que será proporcionado por la nueva Embajada días antes de la ceremonia. El vehículo irá precedido por una pareja motorizada de la policía Municipal que les abrirá el camino y los miembros acreditados de la Embajada que le acompañen a la ceremonia irán detrás en caravana en vehículos de su propiedad.

Una vez en el Ministerio se dirigirán al Salón de Embajadores donde esperaran la llegada y formación de las carrozas que les llevarán al Palacio Real. Los vehículos oficiales continuarán hasta el Palacio para, una vez finalizada la ceremonia, recoger y llevar de vuelta a la los Embajadores a sus respectivas residencias.

Antes de partir hacia el Palacio Real, en el arco de la entrada principal del Palacio de Santa Cruz, los Embajadores y su comitiva, situada linealmente detrás de él, reciben honores del Escuadrón de Lanceros de la Guardia Real. Durante el acto de presentación de las Cartas Credenciales a S.M. el Rey, la Guardia Real participa contribuyendo a la seguridad y a la brillantez del acto mediante las siguientes acciones²

-          Escolta solemne de la Sección de Motos a S.M. el Rey.

-          Seguridad en el Palacio Real de Madrid.

-          Honores a S.M. el Rey.

-          Escolta solemne a caballo a los Embajadores.

-          Honores a los Embajadores que presenten sus Cartas Credenciales.

Una vez que han finalizado los honores, los Embajadores se dirigen a Palacio Real montados en berlinas de gala, tiradas por seis caballos holandeses con postillón, palafreneros, lacayos y cochero. 

Traslado de los nuevos Embajadores entre el Palacio de Santa Cruz y el Palacio Real 

para la entrega de Cartas Credenciales ante S.M. el Rey en la berlina de gala 

(Fuente: FOTO EFE)

El Embajador va detrás en la Berlina de Gala y le preceden en otra berlina denominada “Coche de París” los miembros de su Embajada. Las carrozas fueron construidas en 1875 por el Maestro Carrocero austríaco Joseph Ehrler en París por encargo del Montero Mayor del Rey Alfonso XII. Aunque fueron también utilizadas para otras ceremonias, desde un principio su misión fue el transporte hasta el Palacio Real de los Embajadores acreditados ante el Rey de España.

Los diplomáticos van escoltados por el Escuadrón de Lanceros de la Guardia Real y, a su llegada a la Plaza de la Armería, la banda de música les rinde honores interpretando el himno nacional de su país. A pie de la escalera de honor del Palacio Real, les aguardan los altos funcionarios de la Casa del Rey y el Oficial de Alabarderos.

Escuadrón de Lanceros de la Guardia Real escoltando al Embajador al Palacio Real

(Fuente: www.guardiareal.org)

Una vez en el interior, el Embajador accede a la Antecámara donde le reciben el Introductor de Embajadores y el Jefe de protocolo de la Casa de S.M. el Rey, el Jefe de Alabarderos se despide con un saludo a la espada y el Embajador le responde despidiéndose con un saludo de cabeza. A continuación el acto se desarrolla en la Cámara Oficial, donde se encuentra S. M. el Rey. A su izquierda, ligeramente retrasado, está situado el Ministro de Asuntos Exteriores y detrás de Su Majestad en línea, se ubican el Jefe y Alto personal de la Casa de S.M.

El Jefe de Protocolo de la Casa de S. M. el Rey entra en la Cámara primero y anuncia al Introductor de Embajadores, quien accede a la Cámara Oficial y tras un respetuoso saludo hacia S.M., anuncia al nuevo Embajador con la denominación oficial de su país.

En ese momento tiene que acceder el nuevo Embajador haciendo una inclinación de cabeza, con el Introductor de Embajadores a su izquierda se dirige hacia Su Majestad y al llegar frente al Soberano, se detiene y hace una segunda inclinación de cabeza.

Sección de Alabarderos formada en la Escalera de Embajadores del Palacio Real de Madrid

(Fuente: www.guardiareal.org)

En ese momento los miembros de la Misión diplomática acceden a la Cámara, detrás del Embajador y colocándose a la derecha de la puerta, sin hacer la inclinación de cabeza y mirando hacia Su Majestad. El Embajador tiene que entregar a S.M. el Rey el sobre con sus Cartas Credenciales y las Credenciales de su predecesor, con la mano derecha y sin guante.

El Embajador, antes de entregar sus Cartas Credenciales, puede presentarse a S.M. el Rey, en el idioma que prefiera y brevemente puede decir “Majestad, tengo el honor de presentar las Cartas que me acreditan como Embajador Extraordinario y Plenipotenciario de..... “.³ Su Majestad toma las Cartas y las entrega al Ministro de Asuntos Exteriores, a continuación estrecha S.M. el Rey la mano del Embajador, pero sin embargo, el Embajador no debe estrechar la mano del Ministro de Asuntos Exteriores.

Tras el apretón de manos, el Embajador solicita permiso para presentar a Su Majestad al personal de su Embajada, que deberán ser presentados por el Embajador de uno a uno por su cargo y no por sus nombres; estos avanzarán hacia Su Majestad y al llegar realizarán una breve inclinación de cabeza y estrecharán la mano del Monarca en silencio, tras ello volverán a su sitio.

S.M. el Rey invita al Embajador, acompañados por el Ministro de Asuntos Exteriores, a trasladarse a la Saleta del Nuncio, adjunta a la Cámara Oficial, donde mantienen una breve conversación, pudiendo ser en español o en otro idioma, acompañados por un traductor, de lo que deberán ser informado los servicios de protocolo con antelación.

El Embajador, acompañado del Alto funcionario diplomático y de los miembros de la Misión, abandonarán la Cámara Oficial por la puerta de la sala denominada “El Tranvía de la Cámara” y ya en esta estancia, el Jefe de Protocolo de la Casa de S. M. el Rey despide al Embajador. El Embajador y su séquito, junto con el Alto funcionario diplomático, se dirige hacia la Puerta del Príncipe del Palacio Real donde les esperan los vehículos oficiales.

A la salida del Palacio una Sección de Pífanos y Tambores de la Guardia Real interpreta el Himno Nacional de España, mientras que la comitiva regresa a la residencia del Embajador, precedidos de los motoristas.

Su Majestad el Rey recibe la Carta Credencial del 

Embajador de la República Francesa, Jérôme Bonnafont

(Fuente: © Casa de S.M. el Rey / Borja Fotógrafos)

El Rey viste el uniforme de gala del Ejército de Tierra y los Embajadores deben llevar el uniforme de diplomático, frac o el traje nacional de su país, y podrán lucir las condecoraciones. Además la guía del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación da unas indicaciones al respecto de la indumentaria que se debe vestir en este acto, siendo para las señoras vestido largo y para los caballeros el uso del frac con corbata y chalecos blancos, o el uniforme de gala o traje nacional con las condecoraciones.

Su Majestad el Rey tras la entrega de la Carta Credencial, conversa con el 

Embajador de la República Helénica, Franciscos Verros 

(Fuente: © Casa de S.M. el Rey / Borja Fotógrafos)

Si el nuevo Embajador desea tener constancia de la realización del acto, la Oficina de Información Diplomática del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación le facilitará el contacto de la empresa audiovisual autorizada que podrá grabar en vídeo y tomar fotografías del desarrollo de la ceremonia, hasta la entrada en el Palacio Real, donde la Dirección General de Comunicación Exterior proporcionará los datos de contacto de RTVE y que les podrá facilitar la grabación de la ceremonia en el interior del Palacio.

Plano de ubicación de todo el personal involucrado en la Ceremonia de Presentación de las Cartas 

Credenciales a S.M. el rey en la Cámara Oficial del Palacio de Real. 

(Fuente: Ministerio de Asuntos Exteriores. 

Secretaría General Técnica. 

Normas básicas sobre protocolo y condecoraciones).

Debido a la operación de S.M. el Rey, en esta ocasión y por primera vez, la ceremonia se celebró en el Palacio de la Zarzuela, en lugar de en el Palacio Real,  recibiendo a dieciséis Embajadores, y modificando el protocolo para acortar la duración del acto.

¹LÓPEZ Caballero, Blanca (2006). La Diplomacia y su protocolo. Pág 117.

²Fuente: www.guardiareal.org

³ Ministerio de Asuntos Exteriores. Secretaría General Técnica. Normas básicas sobre protocolo y condecoraciones. Edición de 2003

Cristina Álvarez Suárez

Miembro de QOE Asturias

Artículo: El uso de la chistera en la boda de Francisco Rivera y Lourdes Montes

Me resulta muy difícil resistir la tentación de comentar la boda de Francisco Rivera y el uso de la chistera, y a pesar de reconocer que sólo he visto la portada de la revista "Hola!" y que, por lo tanto, no dispongo de los criterios suficientes, aprovecho este espacio de QOE para dar rienda suelta a mis opiniones y, de paso, conocer alguna más al respecto, que siempre es interesante.

La pareja se unió en una ceremonia civil, pues el novio aún no dispone de la nulidad eclesiástica de su primer matrimonio. Como todos sabemos, la etiqueta para una boda civil es un “poco” diferente a la de una unión eclesiástica, aunque el cambio de usos sociales (sobre todo, la mayor cantidad de bodas civiles que en el pasado), está derivando en una evolución de esta ceremonia: de celebrarse únicamente en juzgados y oficiada por juez o funcionario correspondiente, pasó a poder ser celebrada también en ayuntamientos y, por tanto, oficiada por el alcalde o alcaldesa o persona en quien esta autoridad delegue. Incluso, puede celebrarse en un lugar privado, como en el caso que nos ocupa, siendo una finca privada de Ronda el lugar elegido. ¡Genial para el mercado de la organización de eventos!

Como a mi me gusta partir siempre de las referencias de autoridades en la materia, estos días repasé a dos de mis autores de cabecera en protocolo social: Camilo López y María Rosa Marchesi. En el año 1991, el primero todavía escribe que “los matrimonios civiles han perdido el aire de semiclandestinidad que llegaron a tener en algún tiempo” y señala algo muy interesante: “las normas clásicas de urbanidad recomiendan discreción en las bodas civiles”. En cuanto a la segunda, parte de una diferenciación: mientras que el vestido de la novia (así como el de la madrina y testigos femeninas) está más sujeto a los vaivenes de la moda, el vestuario del novio, padrino o testigos está más sometido a la tradición.

Maria Rosa Marchesi señala que el novio puede ir “con traje oscuro de calle, de chaqué o de uniforme civil o militar, pero no de esmoquín”. La autora escribe que el chaqué se lleva con “zapatos negros lisos” y que “el chaleco y la corbata suelen ser grises en las bodas”. ¡Mucho ha cambiado la etiqueta desde 1995, año de publicación de “El protocolo, hoy”!. Sólo hay que recordar la boda del Príncipe Felipe con doña Leticia Ortiz, en la que los caballeros lucieron variados colores (e incluso estampados) en sus chalecos y corbatas.

Maria Rosa Marchesi no nos dice nada de la chistera o “sombrero de copa alta” pues, simplemente, en España no tenemos costumbre de usarla. Precedentes, ya los hay, y yo recuerdo uno con claridad: Boris Izaguirre en la boda de Rafael Medina con Laura Vecino. La llevó bastante bien, como un guiño a la originalidad o una forma de llamar la atención.

En este caso, el uso de la chistera en esta boda vino determinado por la elección de los novios, quienes así se lo hicieron saber a sus invitados. El protocolo y la etiqueta nada dicen al respecto, por no ser habitual en nuestro país; se trató de un capricho personal, que puede ser considerado acertado o no (según gustos). A mí, particularmente, no me gusta nada, pues afea a los señores y supongo que en su extensa mayoría, era la primera vez que lo usaban (lo que está reñido con llevar algo con elegancia).

Sin embargo, debo reconocer que desde el punto de vista de la organización del evento, el uso de la chistera fue un detalle simpático que llamó la atención y que, de alguna forma, contribuye a su éxito. Toda España hablando de la chistera... De vez en cuando, es bueno caer en la frivolidad.

Fotografías: La Vanguardia, La Opinión de Málaga, lainformacion.com

Ana Lobeto

Miembro QOE Asturias

Artículo: Marketing, comunicación y los eventos experienciales de Coca-Cola en #SanBartolo

Hemos visto estos días la campaña #BenditosBares llevada a cabo por Coca-Cola y que es un perfecto ejemplo de cómo trabajan Marketing, Comunicación y Eventos.

Coca-Cola está reorientando sus estrategias y comunicación en forma y fondo. Actualmente la marca se centra en Estrategias Mixtas Push-Pull. La Estrategia Push, centra sus esfuerzos en los intermediarios, para motivar los puntos de venta, los distribuidores y la fuerza de ventas de la empresa: para luego empujar más efectivamente los productos o líneas de productos hacia el consumidor. Y la Estrategia Pull, sirve para estimular al consumidor final a que tire de los productos, a través de una mejor aceptación de la marca, el concepto y el producto. Incitarle a la compra.

La campaña integral consta de: dos spots, publicidad exterior, radio, comunicación en redes sociales, acciones no convencionales en televisión, exterior y en el medio prensa. Es decir, lo que se conoce como “branded content”, una estrategia basada en la vinculación y los valores ideales de una determinada marca. Se utilizan métodos publicitarios mucho más sutiles e insinuantes que en la publicidad convencional, para lograr fortalecer lazos entre el producto y los consumidores.

La compañía no suele ofrecer cifras de inversión, pero se ha comentado que el esfuerzo total ronda los 10 millones de euros.

Coca-Cola es buena conocedora de que en nuestra cultura los bares tienen gran relevancia, es un lugar de encuentro o celebración con nuestros amigos, pareja o familia, incluso ese refugio donde estar a solas. No le falta razón al spot cuando dicen que “es la red social más grande del mundo”.

Sin embargo los datos del sector no son muy alentadores, a pesar de que la hostelería aporta anualmente un 7% del PIB, y los bares concretamente el 3%, pese a los más de 350.000 establecimientos de hostelería en un país con 47,2 millones de habitantes, lo que supone un negocio de este tipo por cada 132 habitantes. En los últimos 5 años han cerrado cerca de 50.000 establecimientos de hostelería. Hoy hay 1.250 millones de visitas menos al bar que entonces.

Dice D. Fernando Amenedo, Director General de Coca-Cola España, que la compañía ha adoptado el papel de “departamento de marketing de una industria española que crea empleo, genera riqueza y atraviesa una grave crisis sectorial de inmensa magnitud, afectada por la caída del consumo”. Es decir que la marca no sólo muestra su solidaridad con el sector, sino que se involucra y decide ser su abanderada. El objetivo es reivindicar el papel social y económico que representan los bares en España. 

¿Tiene que ver esto con los eventos? La respuesta es: SÍ, por supuesto. Los eventos serán el coletazo definitivo a toda la estrategia de marketing, con el paso del tiempo los clientes puede que no recuerden el slogan de la campaña, pero sí conservarán el recuerdo de la experiencia vivida en aquel evento. Coca-Cola, una vez más, nos ha dado una lección magistral.

EL DÍA DE #SANBARTOLO

* Lugar de presentación de la campaña:

No podía ser de otra manera, en un bar, y bebiendo Coca Cola. Un sencillo photocall sirvió para dejar claro “quién”, “qué” y “cómo” se presentaba allí.

* Elección del nombre y fecha de la festividad:

Un nombre tan español ha sido un acierto, considerando que da tanto juego como para ver que además lleva “bar” incluido. Y que ya puestos debe servir para homenajear a ese tal Bartolo, cliente habitual de algún bar, al que decían eso de “Bartolo me llamó borracho, y a el lo llevaban cuatro”.

No he conseguido averiguar cuando se celebra San Bartolo, parece ser que en algunos sitios lo celebran el 24 de agosto día de San Bartolomé. Se hayan inventado la festividad o no, el 29 de Junio es una fecha idónea para que nos echemos a la calle a celebrarlo: los estudiantes terminando los exámenes, comienzo de vacaciones, recién empezado el verano, un sábado, fin de semana… 

* Cómo involucraron a los intermediarios:

Explicaba al principio de la entrada cómo Coca-Cola los considera objetivo en sus estrategias, y es por ello que son parte fundamental en esta campaña.

Si algo caracteriza a la compañía es su optimismo y vitalidad, algo que necesita contagiar a quienes cada día la sirven y son su imagen más directa con el cliente. ¿Qué mejor incentivo que rendirles tributo a los camareros? ¿Cómo?

1. A través de los spots publicitarios se pide el reconocimiento de estos profesionales. Ellos son los protagonistas.

2. La imagen del Santo es un camarero, desprovisto de aureola pero con una elegante pajarita, de color rojo Coca-Cola, por supuesto. 

3. Haciendo que la pajarita roja, sea el símbolo que les homenajea, la lucirán los camareros, los clientes y hasta las botellas de refresco.

  

* Como involucrar a los clientes:

Para ello han emprendido varias acciones:

1. Utilizar rostros famosos, que van a los bares “como todo hijo de vecino”, que beben Coca-Cola, y que como cualquiera disfruta en estos establecimientos de la compañía de los suyos. Se persigue que el cliente se sienta identificado con el famoso. Algunos incluso muchos se sumaron voluntariamente.

2. Organizar un gran evento con espectáculos en 7 ciudades:

En ellas hubo zonas con actividades callejeras de animación, espectáculos, pasacalles y performances que amenizaron el ambiente, y pequeñas actuaciones dentro de los propios bares.

Se repartieron pajaritas rojas, símbolo de la festividad.

Madrid acogió el evento más grande. 

Hubo dos conciertos gratuitos: de Nena Daconte sobre un autobús descapotable en la Plaza de Oriente, y en la Plaza de Callao se convocó a la gente a participar en una 'flashmob' coordinado por el coreógrafo Poty, y cuyos pasos podían aprenderse por Internet. 

Se sumaron a la celebración 'estatuas vivientes' que a cambio de la chapa de un refresco recitaban entre otros a Espido Freire, Rosa Montero y Javier Reverte.

Para hacer un guiño a cada ciudad, Coca-Cola recurrió a los chefs del exitoso programa MasterChef y juntos idearon una tapa llamada “bartolina” con un ingrediente típico del lugar.

En el caso de Gijón, D. Jordi Cruz ideó una tapa a base de paté de foie sobre crujiente con compota de manzana y sidra, y crujiente de piel de manzana.

3. Eventos en el resto de España:

Convirtieron en bares algunas marquesinas de autobuses en distintos puntos, a través de una recreación física y allí mismo indicaban los establecimientos de hostelería que hay en los alrededores.

Cualquier bar celebraba San Bartolo provisto de pajaritas, libres de hacer su propio evento, y publicitarlo. No hacía falta estar en una de esas 7 ciudades para celebrar, se sentían involucrados con la marca, incentivados a crear y a celebrar su día, alegres por tener por un día el reconocimiento a su dedicación.

En definitiva, Coca-Cola supo crear eventos en cada rincón, fomentó la cultura de bares, el consumo de sus productos, logró motivar a sus intermediarios que son su imagen cada día, y a los clientes. Logró la máxima de los eventos experienciales: la involucración, el disfrute y el recuerdo imborrable de aquel día que celebró #SanBartolo con Coca-Cola.

Recordemos siempre que nuestros clientes son como nosotros, esperamos de un evento lo mismo que de la vida, ese algo que la hace especial e inolvidable.

D. Carlos Chaguaceda, director de comunicación corporativa y portavoz de Coca-Cola España, sentenció que “Las compañías y los establecimientos tienen alma", y confía en que #SanBartolo se convierta en un evento de éxito que se repita año tras año y potencie el turismo. Algo que sin duda apoyamos quienes cada día QUEREMOS ORGANIZAR EVENTOS.

Fuentes: Twitter, somosdebares, el publicista, evenmk, La Nueva España, El Comercio

Laura Fernández

Auxiliar de Protocolo y Eventos

QOE Asturias